Ei, estrategista de marcas! Se você ainda está dizendo que seu “diferencial” é o atendimento impecável ou a qualidade superior do seu produto, pare agora. Isso não é só um erro estratégico – é uma armadilha que te deixa vulnerável no mercado. Vamos mergulhar nesse tema, direto e sem rodeios, como fazemos nos vídeos da Salcio. Bora lá?

Qualidade: O Mínimo Obrigatório, Não o Destaque

Pense comigo: se eu, Daltro Coutinho, estrategista de marcas da Salcio, disser que faço um posicionamento de marca excepcional, o que você pensa? Provavelmente nada. Todos os concorrentes falam a mesma coisa. Qualidade é o básico, o pré-requisito obrigatório para existir no mercado. Nos anos 70 e 80, com demanda maior que oferta, isso vendia. Hoje? Quando a oferta supera a demanda, qualidade é expectativa padrão – não diferencial.

E isso vale para qualquer negócio. Se você não entrega qualidade, nem entra no jogo. Mas chamá-la de “diferencial” é como prometer algo que todo mundo espera. Resultado? Você perde credibilidade e força o cliente a decidir pelo preço. Não é estratégia, é sobrevivência.

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Bom Atendimento: Subjetivo e Não Relevante Como Diferencial

Agora, bom atendimento. Parece inofensivo, né? Mas é outra promessa vazia. Atendimento bom é obrigação, não opcional. E pior: é subjetivo. Eu, por exemplo, odeio quando um vendedor me segue numa loja de roupas. Prefiro explorar sozinho. Outros clientes amam ser paparicados com opções infinitas. Quem decide o que é “bom”? O cliente, não você.

Prometer atendimento excepcional não cria percepção de valor único. É como dizer num relacionamento: “Eu sou ótimo porque não bato nas pessoas”. Obrigatório, não excepcional. Se você baseia sua comunicação nisso, está perdendo espaço para concorrentes que sabem diferenciar de verdade.

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O Que É Diferencial de Verdade? Estratégico vs. Tático

Então, o que sobra para ser diferencial? Vamos clarear: diferencial não é algo que você tem e é bom – é o que seu concorrente não tem ou não promete. E tem dois tipos:

• Diferencial tático: Algo básico no segmento, mas que ninguém fala. Você ilumina isso primeiro, ganha vantagem temporária. Mas cuidado: concorrentes copiam rápido.
• Diferencial estratégico: Difícil de copiar, único. Na Salcio, nossa metodologia Espelho da Marca® é isso – registrada, exclusiva, com entregáveis como o Mapa de Projeção de Marca que poucos fazem (e menos ainda destacam).

Quando você chama qualidade ou atendimento de “diferencial”, está sinalizando fraqueza. O cliente percebe: “Se isso é seu melhor, talvez você não tenha nada especial”. Resultado? Vendas por preço, descontos, over-delivery. Você vende produto, não marca.

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Conclusão: Pare de Jogar Contra Você Mesmo

Resumindo: qualidade e bom atendimento são pré-requisitos, não diferenciais. Chamá-los assim joga contra você, forçando decisões por preço e enfraquecendo sua marca. Foque no que é único, estratégico e difícil de copiar. Como a Salcio faz com o Espelho da Marca®.

Curtiu? Deixe seu comentário: qual você acha que é o diferencial da sua empresa? Se atende aos critérios (único, não copiável, valorizado pelo cliente), ótimo. Caso contrário, reflita e chame a gente.

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