Entender a importância do CEO na estratégia de marca é um passo fundamental para qualquer empresa que busque um posicionamento forte. Principalmente se for uma empresa de médio/grande porte, com uma estrutura hierárquica bem-organizada.
Essa importância tem muito a ver com o papel do CEO na cultura da empresa.
Afinal, a tendência é que ele tenha uma influência muito forte nessa cultura, e é dela que nascerá o posicionamento da marca.
Se você quer entender mais sobre essa relação entre CEO, cultura e posicionamento de marca, esse texto é o ponto de partida mais adequado! Vamos lá?
A influência do CEO na cultura da empresa
Antes de falarmos efetivamente sobre a importância do CEO na estratégia da marca, não dá para deixarmos de falar sobre seu impacto na cultura de uma empresa.
Esse impacto é claro e indiscutível.
Pense o seguinte: independentemente da estrutura hierárquica da empresa, seja ela mais vertical ou horizontal, a tendência é de que o CEO lide mais com lideranças da empresa. Essas lideranças internas, por sua vez, lidarão com os demais colaboradores, certo?
Dito isso, o que é normal que aconteça? Que os comportamentos sejam replicados. Ou seja, da forma que o CEO trata suas lideranças, elas tenderão a tratar seus liderados. E, naturalmente, essa forma de tratamento influenciará na forma que as equipes se tratarão entre si e a seus clientes.
É um efeito cascata que, inicialmente, pode parecer só acontecer pelo tratamento das pessoas, mas que vai além. Os valores, as atitudes, a forma de enxergar o mundo e a empresa, tudo isso deriva do CEO e deve chegar em todos os colaboradores.
Por isso o CEO é sim, um importante ativo para a cultura da empresa.
A relação entre o CEO e a estratégia da marca
E não acontece diferente quando falamos da importância do CEO na estratégia da marca. Se ele é o ponto que dá início à cultura, também será ele que carregará essa responsabilidade no posicionamento.
Afinal, pelo menos na nossa concepção, o posicionamento nasce da cultura.
Se não puder nascer da cultura, será diretamente influenciado por ela.
Mais do que isso, após definida qual será a estratégia de uma marca, será do CEO o papel de defender esse posicionamento. Tanto interna quanto externamente será do CEO a função de garantir que ele saia do papel e se torne efetivo tanto na comunicação quanto na cultura da marca.
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O CEO como rosto da marca
Uma alternativa que tem se tornado cada vez mais comum é o CEO tomar a frente como rosto da marca. Essa alternativa pode ser interessante para marcas que buscam maior humanização, conexão com as pessoas, ou mesmo reforçar um determinado tipo de posicionamento.
Mas nem tudo são flores.
Assim como pode haver diversos benefícios, quando o CEO se torna o “rosto da marca” para o mundo, existem também riscos. Afinal, o que acontece se esse CEO sair da empresa? E se ele tomar uma atitude, digamos, questionável, em sua vida pessoal?
Justamente por isso, temos exemplos positivos e negativos.
Exemplos positivos
Talvez o exemplo recente mais forte seja o do João Adibe, CEO da Cimed. Sua primeira grande aparição foi durante o lançamento do Carmed, em parceria com a Fini, um grande sucesso de marca e vendas. Depois disso, ele aproveitou o momento para se consolidar como representante da marca, trazendo para ela atributos antes não percebidos como criatividade e coragem.
Outro caso, não tão impactante, mas sempre presente, é o da Cristina Junqueira, CEO do Nubank. Em seu caso, ela usa sua imagem para trazer mais proximidade entre público e liderança, além de humanizar – ainda mais – a marca. Sua presença não costuma ser tão impactante, mas é impossível ignorar a importância da sua imagem atualmente para o Nubank.
Exemplos negativos
Tivemos casos complexos, principalmente envolvendo política, onde CEOs expuseram suas opiniões de maneira equivocada ou em momento inoportuno, como são os casos do Luciano Hang – da Havan – e Junior Durski – do Madero.
O caso do Luciano Hang talvez seja mais evidente, afinal, até apelido ele ganhou. Mas a verdade é que, no momento em que vivemos, trazer a tona crenças políticas, da maneira que ambos fizeram, pode ser sim um passivo para a marca.
Seja qual for o lado do CEO.
O papel do CEO na comunicação e consistência da marca
Além de tudo que dissemos aqui, é importante também lembrarmos sobre a importância do CEO na manutenção do posicionamento e da consistência de uma marca.
Pois, no fim das contas, pensar em estratégia de marca é dar um norte para tudo o que a marca faz e, portanto, é fundamental que o CEO sirva como um grande comandante nesse processo.
Ele é que ajudará a empresa a se manter no caminho, seja em termos de comunicação, cultura, atendimento e/ou entrega para os clientes finais da marca.
Assista: A importância da consistência na construção da marca
FAQs
Qual a importância do CEO na estratégia da marca?
O CEO desempenha um papel crucial na definição e manutenção da estratégia da marca, influenciando diretamente a cultura organizacional e o posicionamento da empresa no mercado.
Como o CEO influencia na cultura da empresa?
O CEO impacta a cultura da empresa através de suas interações com as lideranças, que por sua vez, influenciam os demais colaboradores. Sua forma de gestão e valores se refletem em toda a organização, moldando comportamentos e atitudes.
O que acontece quando o CEO se torna a face pública da marca?
Quando o CEO assume o papel de rosto da marca, ele fortalece a humanização e a conexão com o público. No entanto, também traz riscos, como a associação direta de sua imagem pessoal à marca, o que pode ser problemático em caso de controvérsias ou mudanças na liderança.
Quais são os riscos de uma má comunicação por parte do CEO?
Uma comunicação inadequada por parte do CEO pode prejudicar a reputação da marca, especialmente se envolver questões sensíveis como política. Isso pode gerar desconfiança e afastamento do público, além de criar passivos para a empresa.
Como um CEO pode garantir a consistência na comunicação da marca?
O CEO garante a consistência na comunicação da marca ao alinhar a cultura organizacional com a estratégia de marca, sendo um líder ativo na execução e defesa dos valores e do posicionamento da empresa, tanto internamente quanto externamente.
(conclusão)A verdadeira importância do CEO na estratégia de marca
O papel do CEO na estratégia de marca vai muito além de uma simples função administrativa; ele é o pilar que sustenta a cultura organizacional e, por consequência, o posicionamento da marca no mercado.
Sua influência permeia todos os aspectos da empresa, desde a forma como os colaboradores se relacionam até a maneira como a marca se comunica com o público. Quando o CEO assume a responsabilidade de ser o rosto da marca, ele potencializa essa conexão, mas também assume riscos significativos.
Por isso, é essencial que o CEO esteja sempre alinhado com os valores da empresa e tenha uma visão clara de como deseja posicionar a marca, garantindo que sua liderança seja um ativo e não um passivo.
Em resumo, o sucesso de uma marca está intrinsecamente ligado à capacidade do CEO de liderar com coerência, consistência e uma visão estratégica bem definida.
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