A primeira e mais profunda atenção deve ser voltada para a sua estratégia de marca interna. Nem toda marca deve se envolver ativamente nas grandes crises ou em todos os temas emergentes. Para algumas, o foco primordial será a simples sobrevivência, a manutenção da operação.

É fundamental entender se faz sentido para sua marca mergulhar em um determinado tema ou se a melhor estratégia é focar em sua própria resiliência. Essa autoavaliação é a base para qualquer passo subsequente.

Sua marca tem clareza sobre seu papel e limites em tempos de crise? Defina uma postura estratégica que seja autêntica e sustentável. Agende uma call estratégica com o estrategista de marca da Salcio.

2. Integridade acima de tudo: fuja do oportunismo

A segunda dica é direta: não seja um babaca. Usando o exemplo da pandemia de Covid, vimos muitas marcas tentando capitalizar o momento, lançando “máscaras fashion” a preços exorbitantes e justificando com apelos sociais recém-descobertos. Se sua marca nunca teve um apelo social ou nunca comunicou suas ações de responsabilidade, não o faça apenas na crise.

Isso parecerá puro oportunismo, e na mente do público, você será apenas mais um oportunista. Ações de marca precisam ser coerentes com seu posicionamento. Se você sempre fez o bem, continue fazendo e comunicando, mas evite criar um engajamento artificial que grite “quero lucrar com a tragédia”. A autenticidade é seu maior ativo.

Sua marca corre o risco de ser vista como oportunista em momentos delicados? Construa uma estratégia que priorize a autenticidade e a coerência com seus valores. Agende uma call estratégica com o estrategista de marca da Salcio.

3. Acolha e proteja: atenda às necessidades reais das pessoas

Em tempos de crise, as pessoas estão cheias de necessidades e preocupações. Sua marca pode fazer a diferença olhando para esses pontos dentro do seu próprio universo. Como você pode sanar essas necessidades ou, no mínimo, dar a percepção de segurança e apoio?

Para uma marca de moda, não é preciso doar grandes quantias para pesquisas (a menos que isso seja seu posicionamento habitual). Basta comunicar que a equipe está em home office, que todos os pacotes são higienizados antes do envio, que os funcionários são testados. Pequenas ações que garantem a segurança interna e externa já geram uma sensação de proteção e cuidado relevante, que será percebida e valorizada pelo seu público.

Sua marca está identificando e atendendo as necessidades e preocupações reais do seu público em momentos críticos? Crie uma comunicação que demonstre cuidado e segurança. Agende uma call estratégica com o estrategista de marca da Salcio.

4. Fidelidade sustentável: comunicação para o retorno

Como manter a fidelidade do cliente quando seu produto não é considerado essencial? O segredo é entender que lealdade não está necessariamente ligada à frequência de compra, mas à preferência contínua. O importante é que, quando o cliente puder comprar novamente, ele escolha a sua marca.

Isso é construído através da comunicação de marca, seguindo todos os pontos anteriores: não ser oportunista, manter seu posicionamento e transmitir segurança. Não se trata de convencer as pessoas a comprar o que não precisam, mas de mostrar que sua marca é confiável e verdadeira. Quando a crise passar, quem cuidou da sua base será lembrado e terá o retorno do público.

Sua estratégia de comunicação mantém o público fiel, mesmo quando a compra não é prioritária? Construa uma lealdade que transcende o ciclo de vendas. Agende uma call estratégica com o estrategista de marca da Salcio.

Conclusão: seja verdadeiro, seja consistente

As crises, sejam financeiras, sanitárias ou de qualquer outra natureza, são testes de fogo para as marcas. A capacidade de reagir estrategicamente, adaptando sua abordagem sem perder a essência, é o que definirá sua relevância a longo prazo.

Lembre-se: seja verdadeiro, seja consistente. Mantenha seu posicionamento, cuide das pessoas e comunique seus valores. Essas ações farão com que seu público continue querendo comprar de você quando a poeira baixar, e escolherá sua marca em detrimento da concorrência.

Sua marca está pronta para navegar por tempos incertos com uma estratégia de marca robusta e autêntica? Não deixe a adaptação da sua marca ao acaso. Agende sua call estratégica com o estrategista de marca da Salcio e garanta o futuro da sua marca.